Nye kulissertil Det Kongelige Teaters netbutik

Case: Det Kongelige Teater

For teaterelskere er der masser af ”guld” at hente i Det Kongelige Teaters netbutik. Sortimentet favner alt fra bøger, cd’er og dvd’er til T-shirts, paraplyer, termokrus og lommelygter. Ja sågar små elegante logodåser med frugtbamser kan man købe. Og det hele administreres af Rosendahls – Schultz Distribution.

Opprioriteret forretningsområde

Egentlig var salget af merchandise og lignende på nettet ikke et forretningsområde, der havde den helt store prioritet for Det Kongelige Teater. Webbutikken var af ældre dato, og alle opdateringer skulle laves eksternt og kostede derfor dyrt (med det resultat at shoppen kun sjældent var opdateret). Skulle netsalget opprioriteres, var der med andre ord brug for en ny og bedre løsning.

Gennembruddet kom, da teatrets salgs- og publikumschef Mette Haslund blev sat i forbindelse med Rosendahls – Schultz Distribution. Her analyserede distributionschef Gitte Astrup Buchhave hurtigt situationen og udarbejdede et forslag, hvor hele butikken blev omlagt til Rosendahls webshopsystem (i Det Kongelige Teaters eget design), hvor samtlige varer blev lagt på lager hos Rosendahls i Albertslund – og hvor kundeservice, ekspedition, forsendelse og debitorstyring blev outsourcet til Rosendahls – Schultz Distribution.

”Selvom vi som organisation er lidt af en supertanker, og et projekt som det her tillige involverer flere afdelinger på teatret, tog det os faktisk ikke lang tid at træffe en beslutning, fordi oplægget fra Rosendahls var så gennemtænkt,” fortæller Mette Haslund, der også efter implementeringen er særdeles begejstret for den nye løsning, fordi den, som hun udtrykker det, giver ro i maven.

Total outsourcing

Som netbutikken fungerer i dag, skal Det Kongelige Teater kun sørge for at opdatere sortimentet med billeder, tekster og priser – en opgave, der nemt håndteres internt på grund af websystemets brugervenlige opbygning. Alt andet er outsourcet til Rosendahls.

Når en kunde bestiller varer i butikken, går ordren derfor direkte ind i systemet hos Rosendahls – Schultz Distribution, som plukker de bestilte varer på lageret og pakker og sender. Også betalingen sker direkte til Rosendahls, enten i form af online betaling eller ved giro- eller EAN-betaling.

En gang om måneden modtager Det Kongelige Teater så en opgørelse over solgte varer, ligesom beløbet overføres samlet fra Rosendahls. Og som Mette Haslund siger: ”Det kan simpelthen ikke gøres nemmere, og der er bare fuldkommen styr på tingene.” Hun tilføjer, at også netbutikkens telefoniske kundeservice er lagt i hænderne på Rosendahls – Schultz Grafisk, hvor den ansvarlige kundeservicemedarbejder har sat sig grundigt ind i hele sortimentet og derfor kan yde den optimale service til de kunder, der ringer med spørgsmål om en vare.

Proaktiv sparring

Siden samarbejdet blev indledt er sortimentet i netbutikken i øvrigt blevet udvidet med nye varer. Eller rettere med eksisterende produkter, som teatret ikke tidligere havde tænkt på som et salgsobjekt. ”Noget af det, der har begejstret mig mest ved samarbejdet med Gitte, er hendes forretningsforståelse, kreativitet og utrolige vilje til at bidrage til udviklingen af vores forretning,” lyder det fra Mette Haslund, der som eksempel fortæller, hvordan distributionschefen på et tidspunkt kom med idéen til at sælge overskydende plakater fra Det Kongelige Teaters forestillinger i netbutikken. ”Den form for proaktiv og kommerciel tænkning på vores vegne sætter jeg stor pris på, og det er efterhånden blevet sådan, at jeg smiler, hver gang Gitte ringer til mig. Så ved jeg nemlig, at hun har en eller anden ny idé til, hvordan vi kan optimere vores netbutik og dermed også vores indtjening,” slutter den glade salgs- og publikumschef. Med et stort smil, forstås …

Besøg Det kongelige Teaters netbutik